Документы и возвраты

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов регулирует порядок подачи, рассмотрения и исполнения заявок на возврат средств на сайте INET Market.

INET Market является площадкой для покупки и продажи цифровых игровых товаров, ключей, аккаунтов, внутриигровых предметов, подписок, пополнений, услуг и иных цифровых предложений. Особенности возврата зависят от типа товара, факта выдачи, активации, использования и доказательств по заказу.

2. Когда возможен возврат

Покупатель может запросить возврат, если:

• товар или услуга не были предоставлены после оплаты;
• товар предоставлен не в полном объеме;
• покупателю выдан другой товар;
• товар не соответствует описанию заказа;
• ключ, код, аккаунт, ссылка или иной доступ не работает по причинам, не зависящим от покупателя;
• указан неверный регион, платформа, состав товара или способ получения;
• администрация INET Market решила спор в пользу покупателя.

3. Когда возврат может быть невозможен

Возврат может быть отклонен, если:

• товар был корректно выдан и соответствует описанию;
• покупатель активировал ключ, код, подписку или получил доступ к цифровому товару и нарушение со стороны продавца не подтверждено;
• покупатель передал товар третьим лицам, изменил данные аккаунта, нарушил правила игры, сервиса или платформы;
• проблема возникла из-за ошибки покупателя: неверный регион, несовместимая платформа, неверно указанные данные;
• покупатель не предоставил доказательства проблемы или не отвечает в споре;
• покупатель пытается получить возврат после фактического полного исполнения заказа без подтвержденной причины.

4. Срок подачи заявки

Заявку на возврат необходимо подать в течение 14 календарных дней с даты оплаты заказа.

Если товар был получен, но обнаружилась проблема, заявку желательно подать не позднее 24 часов с момента получения товара, чтобы администрация могла проверить обстоятельства и доказательства.

5. Как запросить возврат

1. Свяжитесь с поддержкой через контакты, указанные на сайте, или откройте спор/чат по заказу в личном кабинете.
2. Укажите номер заказа, дату оплаты, сумму, способ оплаты и причину возврата.
3. Приложите доказательства: скриншоты, видео, сообщения, ошибки активации, переписку с продавцом или иные материалы.
4. Дождитесь рассмотрения заявки администрацией INET Market.

6. Срок рассмотрения

Заявка на возврат рассматривается в течение 1–10 рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых доказательств.

Если для проверки требуется ответ продавца, платежной системы, банка, игровой платформы или дополнительная информация от покупателя, срок рассмотрения может быть продлен. В таком случае поддержка уведомит пользователя в чате или по указанным контактам.

7. Срок и способ возврата средств

При положительном решении возврат производится на ту же карту, кошелек или иной платежный инструмент, с которого была произведена оплата, если иной способ не согласован с администрацией и не запрещен платежной системой.

Возврат инициируется в течение 1–10 рабочих дней после положительного решения по заявке. Фактическое зачисление средств зависит от банка или платежной системы и может занимать до 30 календарных дней.

8. Частичные возвраты

Частичные возвраты денежных средств не предусмотрены. Если услуга не была оказана или была оказана не в полном объеме, пользователь может подать обращение на полный возврат средств по заказу.

9. Компенсация на внутренний баланс

В отдельных случаях по согласованию с пользователем администрация может начислить компенсацию или бонус на внутренний баланс аккаунта INET Market. Такая компенсация не является частичным возвратом денежных средств и может быть использована для дальнейших покупок на сайте, если такая функция доступна.

10. Чарджбэк и спорные операции

Перед обращением в банк с заявлением о спорной операции рекомендуем обратиться в поддержку INET Market. Необоснованный чарджбэк при корректно исполненном заказе может привести к ограничению аккаунта до завершения проверки.

11. Контакты для возврата

Для подачи заявки на возврат напишите в поддержку Telegram: @inetmarket_support.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные пользователей обрабатывает INET Market, для каких целей они используются и как пользователь может обратиться по вопросам обработки данных.

2. Какие данные могут обрабатываться

• регистрационные данные: имя, никнейм, email, пароль в защищенном виде;
• контактные данные, которые пользователь указывает в профиле или обращениях в поддержку;
• информация о заказах, товарах, оплатах, возвратах, спорах и сообщениях в чатах;
• технические данные: IP-адрес, cookies, данные браузера, дата и время посещения, действия на сайте;
• материалы, которые пользователь самостоятельно отправляет на сайт: изображения, сообщения, доказательства по спорам.

3. Цели обработки данных

Данные используются для:

• регистрации и авторизации пользователей;
• работы маркетплейса, размещения товаров, оформления и исполнения заказов;
• обработки платежей, возвратов и спорных ситуаций;
• связи с пользователем по вопросам заказа, поддержки и безопасности;
• предотвращения мошенничества, нарушений правил и незаконных действий;
• улучшения работы сайта и исправления технических ошибок.

4. Платежные данные

INET Market не хранит полные данные банковских карт пользователей. Оплата проводится через подключенные платежные сервисы и банки. Платежные провайдеры могут обрабатывать данные, необходимые для проведения платежа, проверки операции, возврата и соблюдения требований законодательства.

5. Передача данных третьим лицам

Данные могут передаваться платежным системам, банкам, хостинг-провайдерам, сервисам уведомлений, техническим подрядчикам, а также государственным органам при наличии законного требования.

Мы не продаем персональные данные пользователей третьим лицам.

6. Cookies

Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для авторизации, сохранения настроек, безопасности и анализа работы сайта. Пользователь может ограничить cookies в настройках браузера, но часть функций сайта может работать некорректно.

7. Хранение и защита данных

INET Market принимает разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Срок хранения данных определяется целями обработки, требованиями безопасности, бухгалтерского учета, платежных систем и применимого законодательства.

8. Права пользователя

Пользователь может обратиться с запросом о доступе к своим данным, исправлении, удалении или ограничении обработки, если это не противоречит требованиям законодательства, безопасности, расчетов по заказам и разрешения споров.

9. Обращения по персональным данным

10. Изменение политики

INET Market может обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице.

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта INET Market, регистрацию аккаунта, размещение товаров, оформление заказов, оплату, получение цифровых товаров, споры и возвраты.

Используя сайт, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением, Политикой возвратов и Политикой конфиденциальности и принимает их условия.

2. Описание сервиса

INET Market — онлайн-площадка для размещения и покупки цифровых игровых товаров и услуг: аккаунтов, ключей, подписок, внутриигровой валюты, предметов, пополнений, бустинга, программных лицензий и иных цифровых предложений.

3. Регистрация и аккаунт

• Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.
• Пользователь отвечает за сохранность логина, пароля и доступа к своему аккаунту.
• Запрещено передавать аккаунт третьим лицам, использовать чужие данные, создавать аккаунты для мошенничества или обхода ограничений.

4. Покупка товаров и услуг

• Перед оплатой пользователь обязан внимательно изучить описание товара, регион, платформу, условия получения и ограничения.
• После оплаты заказ обрабатывается продавцом или автоматической системой выдачи, если она подключена.
• Пользователь обязан проверить товар сразу после получения и при наличии проблемы обратиться в поддержку или открыть спор.

5. Размещение товаров продавцами

• Продавец обязан размещать только достоверные описания товаров и иметь возможность выполнить заказ.
• Запрещено размещать украденные, взломанные, недействительные, несуществующие товары, вредоносные файлы, фишинговые ссылки и предложения, нарушающие права третьих лиц.
• Продавец несет ответственность за качество, полноту и своевременную выдачу товара.

6. Оплата

Оплата заказов производится доступными на сайте способами. Платеж может обрабатываться сторонними платежными сервисами и банками. Сайт может устанавливать минимальную и максимальную сумму платежа, комиссии, лимиты и дополнительные проверки безопасности.

7. Возвраты и споры

Возвраты осуществляются согласно Политике возвратов. При споре пользователь должен предоставить доказательства проблемы. Решение администрации принимается на основании описания товара, переписки, доказательств, истории заказа и правил сайта.

8. Запрещенные действия

• мошенничество, попытки обмана покупателей, продавцов, администрации или платежных систем;
• попытки оплаты или общения вне площадки, если это используется для обхода правил и защиты сделки;
• размещение незаконных товаров, вредоносных файлов, фишинга, спама и запрещенного контента;
• взлом, автоматизированный сбор данных, атаки на сайт и иные действия, нарушающие работу сервиса;
• оскорбления, угрозы, шантаж и публикация чужих персональных данных.

9. Ограничение доступа

INET Market вправе ограничить доступ к аккаунту, товарам, выплатам, чатам, балансу или другим функциям, если пользователь нарушает правила, создает риск для других пользователей или платежной системы, либо требуется проверка безопасности.

10. Ответственность

Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение правил игр, сервисов, платформ и законодательства своей страны. INET Market не отвечает за блокировки или ограничения, возникшие из-за действий пользователя, нарушения правил сторонних сервисов или недостоверных данных, указанных пользователем.

11. Изменение соглашения

INET Market может обновлять настоящее соглашение. Актуальная версия публикуется на этой странице. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие пользователя с новой редакцией.

12. Контакты

По вопросам использования сайта, заказов, споров, возвратов и документов можно обратиться в Telegram: @inetmarket_support.

Контакты поддержки

По вопросам заказов, оплаты, возвратов, споров, аккаунта и работы сайта свяжитесь с поддержкой INET Market в Telegram.

Время обработки обращений

Обычные обращения рассматриваются по мере поступления. Заявки на возврат рассматриваются в течение 1–10 рабочих дней после получения всех необходимых данных и доказательств.

Что указать в обращении

• номер заказа или ID операции;
• дату и сумму оплаты;
• способ оплаты;
• описание проблемы;
• скриншоты, видео или другие доказательства, если вопрос связан с заказом или возвратом.

Документы сайта

• Политика возвратов
• Политика конфиденциальности
• Пользовательское соглашение
• Контакты